Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Támogatási technikus
Leírás
Text copied to clipboard!
Támogatási technikust keresünk, aki elkötelezett a kiváló ügyfélszolgálat iránt és képes hatékonyan megoldani a technikai problémákat. Ebben a szerepkörben Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó az ügyfelek számára, akik műszaki segítséget igényelnek termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban. Feladatai közé tartozik a beérkező hibajegyek kezelése, a problémák diagnosztizálása és megoldása, valamint a szükséges információk továbbítása a fejlesztői vagy mérnöki csapatok felé. Fontos, hogy képes legyen világosan kommunikálni technikai részleteket nem szakmai ügyfelek számára is, és gyorsan reagáljon a sürgős helyzetekre. A támogatási technikus szerep kulcsfontosságú a cégünk ügyfél-elégedettségének fenntartásában és javításában, valamint a termékek és szolgáltatások folyamatos fejlesztésében. Ha Ön problémamegoldó, türelmes és technikailag jártas, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati hibajegyek fogadása és kezelése
- Technikai problémák diagnosztizálása és megoldása
- Ügyfelek tájékoztatása a megoldásokról és folyamatokról
- Kapcsolattartás a fejlesztői és mérnöki csapatokkal
- Dokumentációk és jelentések készítése a hibákról és megoldásokról
- Rendszeres visszajelzés adása a termékfejlesztéshez
- Szoftverek és hardverek telepítésének támogatása
- Ügyféltréningek és oktatások tartása
- Proaktív problémamegelőzés és rendszerkarbantartás
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Műszaki vagy informatikai végzettség
- Erős problémamegoldó képesség
- Kiváló kommunikációs készségek
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy technikai támogatói munkakörben
- Alapvető hálózati és szoftverismeret
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére
- Angol nyelvtudás előny
- Csapatmunkára való képesség
- Rugalmasság és gyors reagálás a változásokra
- Precizitás és részletekre való odafigyelés
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak technikai támogatásban?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen eszközöket használt eddig hibajegyek kezelésére?
- Hogyan diagnosztizál egy ismeretlen technikai problémát?
- Milyen kommunikációs technikákat alkalmaz, hogy érthető legyen a nem szakmai ügyfelek számára?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen tapasztalatai vannak hálózati problémák megoldásában?
- Hogyan dokumentálja a megoldott problémákat?
- Milyen szoftverekkel dolgozott korábban?
- Hogyan tartja naprakészen műszaki tudását?
